Статья рассказывает о понятии «mystery shopping» (тайный покупатель) и его использовании в бизнесе. Объясняется, как работает метод, зачем его используют и кто может стать тайным покупателем.
Mystery shopping — это метод оценки качества обслуживания, который позволяет проверить, насколько хорошо компании выполняют свои обещания и насколько их персонал следует установленным стандартам. Иными словами, это проверка, которая проводится в рамках сценария, созданным для симуляции реальных ситуаций.
Тайный покупатель — это человек, нанимаемый компаниями для проведения проверки качества обслуживания. Тайный покупатель запоминает все детали взаимодействия с персоналом и делает выводы о качестве услуг.
Mystery shopping в основном используется в сфере розничной торговли, гостиничном бизнесе, ресторанах, авиакомпаниях и других сферах услуг. Его цель — улучшение качества сервиса, увеличение продаж и повышение уровня удовлетворенности клиентов.
Тайным покупателем может стать любой человек, который соответствует определенным требованиям, таким как возраст, пол, знание языка, опыт в данной области и т.д.
В целом, метод тайного покупателя очень эффективен и позволяет получить ценную информацию о качестве обслуживания и о том, как компания воспринимается клиентами.